Foire aux questions

Cliquez ici pour consulter nos politiques de livraison et de retour.

 

+ Le choix de la taille parfaite

+ Comment bien prendre soin de vos vêtements Gaia & Dubos

+ Infos utiles et problèmes de livraison

+ Commandes et paiements

+ Tout sur nos cours de couture en ligne pour débutants

+ Plein d'autres questions qui vous empêchent de dormir

  

Le choix de la taille parfaite


J’hésite pour le choix de la taille. Que puis-je faire?

Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous partager vos mensurations ainsi que les vêtements qui vous font de l'œil. Nous serons en mesure de mieux vous conseiller pour le choix de la taille parfaite. Vous n’avez pas de ruban à mesurer? Vous pouvez en commander un gratuitement juste ici!

Consultez notre guide des tailles pour savoir comment prendre vos mensurations.

D’après mes mensurations, je suis entre deux tailles. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, ça arrive très souvent! Les guides de tailles chez toutes les marques de vêtements font référence à des mesures standardisées, mais il est tout à fait normal que vos mensurations n’y correspondent pas.

Nous recommandons de privilégier la taille la plus forte pour s’assurer que le vêtement fasse bien, à moins que vous préfériez une coupe plus près du corps et à condition que le vêtement désiré soit fait de tissu extensible.

En cas de doute, écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous partager vos mensurations ainsi que les vêtements qui vous font de l'œil. Nous serons en mesure de mieux vous conseiller pour le choix de la taille parfaite.

 

Est-ce que vos produits sont faits petits ou grands?

Nos vêtements sont de tailles standards nord-américaines. Nous vous suggérons fortement de prendre vos mensurations selon les instructions de nos guides des tailles. Vous n’avez pas de ruban à mesurer? Vous pouvez en commander un gratuitement juste ici! Le cas échéant, nous vous invitons à choisir la taille que vous portez habituellement auprès d’autres marques similaires.

Consultez notre guide des tailles

 

Est-ce que la longueur des manches et des ourlets varie en fonction de la taille?

Pour les pantalons et les jumpsuits, les longueurs d’entrejambe ne varient pas d’une taille à l’autre. Les autres produits (tels que les robes, les chandails, ou les chemises) ont une très légère gradation de longueur entre chaque taille, soit environ 0,5 à 1 cm (3/16” à 3/8“).

 

Je suis très grand(e). Est-ce que les vêtements Gaia & Dubos me feront bien?

Oui! À moins que vous mesuriez plus de 5’11”, nos vêtements vous feront comme un gant! Plusieurs clientes de grande taille ont déjà commandé nos vêtements et elles sont ravis de leur achat! Nous avons prévu des manches et des ourlets légèrement plus longs que les standards pour accommoder les personnes plus grandes!

Certains de nos pantalons et jumpsuits ont une jambe évasée de longueur 7/8e, pensée spécifiquement pour accommoder les personnes de toutes les tailles!

 

Je suis très petit(e). Est-ce que les vêtements Gaia & Dubos me feront bien?

Pour les manches:

Oui, puisque nos manches sont ajustées au niveau du poignet. Au besoin, vous pourrez donc rouler, remonter ou replier vos manches et elles tiendront très bien en place! 

Pour les robes, les jupes, les jumpsuits et les pantalons:

Il se peut que l’ourlet des robes ou des pantalons pleine longueur soient trop longs à votre goût. Ce sera à vous de voir si vous aimez la coupe ou si vous souhaitez raccourcir l’ourlet, que ce soit fait par votre couturière préférée ou que vous appreniez à le faire vous-même avec nos cours de couture vidéos!

Certains de nos pantalons et jumpsuits ont une jambe évasée de longueur 7/8e, pensée spécifiquement pour accommoder les grandes comme les petites! Vous n’aurez donc pas besoin d’ajuster la longueur de l’ourlet.

 

J’ai une silhouette ronde. Est-ce que les vêtements Gaia & Dubos me feront bien?

La plupart de nos vêtements ont été spécialement conçus pour accommoder tous les types de silhouettes. Nous vous recommandons toutefois d’éviter les styles cintrés et non extensibles comme les chemises garçonnes, les chemisiers classiques, ainsi que toutes nos pièces en lin puisqu’ils présentent une coupe assez cintrée.

Sinon, la plupart des autres styles devraient vous faire comme un gant! En cas de doute, écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous partager vos mensurations ainsi que les vêtements qui vous font de l'œil. Nous serons en mesure de mieux vous conseiller pour le choix de la taille parfaite.

 

Offrez-vous des vêtements pour les tailles plus?

La plupart des styles sont offerts en tailles XS à 2XL, ou de 0 à 18.

Gaia & Dubos caresse l’idée d’un jour pouvoir élargir sa gamme de tailles. Malheureusement, la marque est encore trop petite pour se permettre d’avoir une offre aussi vaste, qui représente de lourds investissements.

 

Est-ce possible de faire des vêtements sur mesure ou de faire des altérations et ajustements sur les produits?

Malheureusement, Gaia & Dubos n’a pas la main-d'œuvre ni les installations nécessaires pour vous offrir un service de création sur mesure ou d’altérations et ajustements.

Pour altérer ou ajuster vos vêtements Gaia & Dubos, nous vous recommandons nos cours de couture vidéos pour débutants, ou visitez une couturière de confiance dans votre municipalité.

 

J’ai acheté dans le passé un vêtement Gaia & Dubos dont la taille est numérique (tailles 0-2-4-6-8-10-12-14-16 ou 18), tandis que la taille du même produit qui est indiquée sur votre site web est alphabétique (XS-S-M-L ou XL). Comment puis-je savoir quelle taille équivaut à celle que j’ai déjà commandée?

On est bien désolés de cette confusion! En effet, certains produits ont changé de gradation et de choix de tailles disponibles afin de mieux servir nos clients adorés. Les nouvelles équivalences des tailles sont donc:

  • Tailles 0 et 2 = XS
  • Tailles 4 et 6 = S
  • Tailles 8 et 10 = M
  • Tailles 12 et 14 = L 
  • Tailles 16 et 18 = XL

En cas de doute sur la taille parfaite à choisir, écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com. 

 

 

Comment bien prendre soin de vos vêtements Gaia & Dubos

 

Est-ce que les vêtements Gaia & Dubos foulent ou rétrécissent au lavage?


Les produits qui sont faits de fibres naturelles (coton biologique, lin de Belgique et soie biologique) rétrécissent légèrement en longueur après le premier lavage en eau froide sans sécheuse. Veuillez prévoir un rétrécissement d’environ 0,5 cm à 1 cm (3/16” à 3/8") sur la longueur totale.

Nos produits faits de fibres synthétiques (tous nos tissus en bouteilles de plastique recyclées) ne rétrécissent pas au lavage en eau froide sans sécheuse.

 

Puis-je laver mes vêtements Gaia & Dubos dans la machine à laver?

La vaste majorité de nos styles peuvent être lavés en machine, mis à part certains styles (vestons, manteaux et tous les vêtements en soie biologique, qui requièrent un nettoyage à sec ou à la main).

Assurez-vous de laver vos vêtements et accessoires qui vont à la machine à laver à l’eau froide pour éviter qu’ils ne rétrécissent (et pour réduire l’énergie requise en comparaison à l’eau chaude!).

Vous retrouverez les informations d’entretien sur la page web de chacun des produits, ainsi que sur l’étiquette d’entretien situé dans la couture latérale à l’intérieur de vos vêtements. 

 

Puis-je mettre mes vêtements Gaia & Dubos à la sécheuse?

Nous déconseillons fortement d’utiliser la sécheuse pour vos vêtements signés Gaia & Dubos, mais aussi pour tous vos autres vêtements.

La sécheuse utilise non seulement beaucoup d’énergie, mais elle abîme prématurément les textiles. Si vous voulez que vos vêtements restent beaux longtemps et conservent une belle épaisseur, souplesse et élasticité, nous vous conseillons de les faire sécher à l’air libre (à plat ou suspendu, selon le type de vêtement). 

Vous retrouverez les informations d’entretien sur la page web de chacun des produits, ainsi que sur l’étiquette d’entretien situé dans la couture latérale à l’intérieur de vos vêtements.

 

 

Infos utiles et problèmes de livraison


Consultez nos politiques et délais de livraison ici.

 

Puis-je récupérer ma commande en personne?

Malheureusement, il n’est pas possible de récupérer votre commande à notre entrepôt de Québec. Nos employés ne sont pas sur place de façon régulière et à temps plein, donc il est présentement impossible d’arranger un rendez-vous pour une cueillette en personne.

 

Puis-je suivre mon colis avec un numéro de repérage?

Oui. Pour les commandes expédiées au Canada, un numéro de repérage Postes Canada vous est envoyé par courriel une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de Postes Canada.

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, un numéro de repérage Fedex ou DHL vous est envoyé par courriel une fois votre commande expédiée, selon le transporteur choisi.

     

    Il semble y avoir un problème avec la livraison de mon colis.

    Si vous avez déjà repéré votre colis sur le site du transporteur de votre commande et qu’il semble y avoir du retard ou une erreur d’expédition, le transporteur remédie normalement au problème dans les plus brefs délais.

    Nous vous conseillons de contacter le transporteur (Postes Canada, Fedex ou DHL). N’hésitez pas à nous contacter également à info@gaiaetdubos.com pour que nous puissions vous aider.

       

      Je n’ai pas encore reçu mon colis alors que le numéro de repérage indique qu’il a été livré. Que puis-je faire?

      Si l’adresse de livraison est au Canada, votre colis se trouve probablement au bureau de Postes Canada le plus près de chez vous. Vous devriez avoir reçu une carte d’avis vous indiquant le lieu, la date et l'heure où ramasser votre paquet.

      Nous vous conseillons de contacter le transporteur (Postes Canada, Fedex ou DHL). N’hésitez pas à nous contacter également à info@gaiaetdubos.com pour que nous puissions vous aider.

         

        Que se passe-t-il si personne n’est à la maison lors de la livraison?

        Pour les livraisons au Canada, Postes Canada laissera une carte d’avis vous indiquant les coordonnées du bureau de poste le plus proche afin de ramasser votre colis. Apportez la carte d'avis ainsi qu’une pièce d'identité avec photo et preuve d’adresse.

        Veuillez vérifier attentivement la carte d’avis laissée par Postes Canada car bien souvent, il n’est pas possible de récupérer le colis au bureau de poste avant le jour suivant. Le moment où vous pourrez récupérer votre colis sera indiqué sur la carte d’avis.

        Pour les livraisons à l’extérieur du Canada, les procédures varient selon le transporteur. Au besoin, vous pouvez contacter le transporteur de votre colis (Fedex ou DHL) pour connaître leurs procédures de livraison en cas d’absence.

           

          Mon produit a été endommagé durant la livraison. Que puis-je faire?

          Écrivez-nous immédiatement à info@gaiaetdubos.com pour que nous puissions remédier à la situation rapidement. Si possible, joignez à votre courriel une photo du produit endommagé.

          Et si ça peut vous rassurer, aucun de nos clients n’a encore jamais reçu de colis endommagé, et ce depuis la fondation de Gaia & Dubos en 2017!

           

           

          Commandes et paiement


          Je ne suis pas capable de passer ma commande. Que puis-je faire?

          Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre problème et nous vous aiderons à le résoudre le plus rapidement possible.

          Pour un problème lié au paiement, nous vous invitons à vérifier que vos informations de paiement sont correctes ou à communiquer avec le service à la clientèle de votre carte de crédit ou de votre compte PayPal.

           

          Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir payé?

          Écrivez-nous immédiatement à info@gaiaetdubos.com pour nous faire part de votre souhait et nous tâcherons de vous accommoder dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Il faudra alors procéder à un retour pour échange ou remboursement une fois que vous aurez reçu votre colis.

           

          J'ai un code promotionnel. Comment puis-je l'appliquer à ma commande?

          Sur un ordinateur:

          1. Une fois sur la page de votre panier, cliquez sur "Passer à la caisse".
          2. À la page suivante, entrez votre code promotionnel tel qu'il vous a été remis dans la case "Carte cadeau ou code promo", généralement située en haut à droite de l'écran. 

          Sur un téléphone mobile:

          1. Une fois sur la page de votre panier, cliquez sur "Passer à la caisse".
          2. Complétez vos informations, puis cliquez sur "Continuer vers l’expédition"
          3. Entrez votre code promotionnel tel qu'il vous a été remis dans la case "Carte cadeau ou code promo".

           

          J’ai oublié d’appliquer mon code promo à ma commande. Que puis-je faire pour bénéficier de la réduction?

          Écrivez-nous à info@gaiaetdubos.com en mentionnant votre code promo. S’il est valide, nous pourrons l’appliquer manuellement à votre commande en émettant un remboursement partiel sur le mode de paiement utilisé pour votre commande.

           

          Si je place un item dans mon panier, est-il réservé pour moi jusqu’à ce que je procède au paiement?

          Non. Il faut finaliser la commande en passant à la caisse pour que l’item soit réservé pour vous.

           

          Le ou les produits que je veux ne sont plus disponibles. Que puis-je faire?

          Rendez-vous sur la page du produit désiré pour vous inscrire aux notifications par courriel lorsque le produit sera de nouveau disponible. Cette option d’alerte n’est disponible que pour les produits dont un réapprovisionnement est prévu. Certains de nos produits sont offerts en quantités limitées et ne seront plus disponibles après épuisement des stocks. 

           

          De quelles manières puis-je payer?

          Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par PayPal.

           

          Puis-je payer en plusieurs versements?

          Oui! Pour les produits de 100$ et plus, vous pourriez être éligible au paiement en quatre versements sans intérêt avec l’application Sezzle. Vous verrez cette option de paiement au moment de passer à la caisse. Les paiements se feront en quatre versements égaux sans frais supplémentaires.

          Votre commande sera postée dès votre premier versement! Vous n'aurez pas à attendre d'avoir payé en totalité avant de recevoir votre commande.

          Cette option de paiement est sujette à approbation selon certains critères déterminés par Sezzle.

           

          Les transactions sont-elles sécurisées?

          Oui. Le site Internet de Gaia & Dubos utilise un système de paiement certifié niveau 1 par la norme de protection et sécurité PCI DSS. Nous utilisons un cryptage 128 bits SSL pour nous assurer que les données de votre carte de crédit et de votre compte PayPal restent entièrement sécurisées.

           

          En quelle devise les prix sont-ils affichés?

          Si vous naviguez sur notre site web au Canada, nos produits s’affichent en dollars canadiens ($ CA). Il se peut que les prix s’affichent en d’autres devises si vous êtes situé.e ailleurs dans le monde. Vous verrez alors le symbole de la devise affichée à côté du prix des produits.

           

          Les prix contiennent-ils les taxes?

          Non. Les taxes seront chargées en fonction de la province canadienne associée à l’adresse de facturation de la commande. Aucune taxe n’est chargée pour les commandes facturées à l’extérieur du Canada.

          Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des frais de dédouanement pourraient être exigés.

           

          Puis-je envoyer mon achat en cadeau?

          Bien sûr! Au moment de passer à la caisse, vous n’avez qu’à entrer les coordonnées postales de la personne à qui vous l’envoyez. 

          Si vous achetez également des produits pour vous-même, vous devrez placer deux commandes distinctes. Chaque commande ne permet d’entrer qu’une seule adresse postale.

           

           

          Tout sur nos cours de couture en ligne pour débutants


          Dois-je avoir de l’expérience en couture pour suivre les cours?

          Les cours ne nécessitent aucune expérience en couture. Chaque étape est clairement expliquée visuellement et oralement pour que vous compreniez bien les techniques présentées.

          Savoir enfiler et manœuvrer votre machine à coudre est requis pour les Cours de réparation à la machine à coudre et les Cours de couture Duo. Aucune instruction précise ne sera fournie en ce qui a trait au mode de fonctionnement des machines à coudre, puisque chaque modèle fonctionne différemment. 

           

          Comment savoir quels cours répondent le mieux à mes besoins?

          Chaque série et chaque cours offre du contenu différent avec un niveau de difficulté adéquat pour les débutants. Vous pouvez lire la fiche détaillée de chaque cours pour voir lequel ou lesquels correspondent le mieux à vos besoins:

            Ou visionnez nos deux vidéos de cours offerts gratuitement pour déterminer si vous aimez notre manière d’enseigner:

               

              De quoi ai-je besoin pour les cours?

              Les fournitures de couture requises pour les cours de réparation sont du matériel de base dont vous pourrez vous servir à nouveau dans le futur. Nous vous suggérons d’avoir comme matériel de couture de base :

              • Bobines de fil de couleurs variées (recommandé: fil de polyester de grosseur Tex-27 standard) 
              • Épingles
              • Ciseaux à tissu affutés
              • Galon à mesurer
              • Craie de cire ou de savon
              • Découseur
              • Fer et planche à repasser
              • Aiguilles à coudre à la main (Cours de réparation à la main seulement)
              • Machine à coudre (Cours de réparation à la machine à coudre seulement)
              • Aiguilles pour machine à coudre (grosseurs 12, 14 et 16)  (Cours de réparation à la machine à coudre seulement)
              • Canettes de fil et boitier compatibles avec votre machine à coudre (Cours de réparation à la machine à coudre seulement)

                Certains cours nécessitent du matériel supplémentaire (ex: bouton, agrafe, patch thermocollante, bande élastique, etc.). Le matériel requis est indiqué sur la page de chacun des cours. 

                Voir le matériel requis:

                   

                  Où puis-je me procurer du matériel de couture?

                  Il existe plusieurs boutiques où vous pouvez vous procurer du matériel de couture. Selon la région où vous habitez, vous aurez accès à des boutiques physiques ou en ligne.

                  Pour trouver une boutique physique, nous vous conseillons de faire une recherche sur Internet en inscrivant le nom de la ville où vous habitez, puis en écrivant un ou des mots-clés comme « couture », « tissu », « textiles », « fournitures de couture », etc. 

                  Pour trouver une boutique en ligne, vous pouvez taper ces mêmes mots-clés dans un moteur de recherche.  

                   

                  Ai-je besoin d’une machine à coudre?

                  Pas nécessairement. Les Cours de réparations à la main ne requièrent pas l’utilisation d’une machine à coudre, tandis que les Cours de réparations à la machine à coudre et le Cours de couture Duo nécessitent une machine à coudre fonctionnelle.

                   

                  Je n’ai pas de machine à coudre. Où puis-je m’en procurer une?

                  Gaia & Dubos vous encourage à acheter une machine à coudre usagée dans le but de réduire votre empreinte écologique et sociale. Vous pouvez faire une recherche sur Kijiji, Ebay ou Marketplace pour en trouver une près de chez vous. Sinon, la plupart des magasins à grande surface offrent des machines à coudre domestiques de divers niveaux de gamme. 

                   

                  J’ai une machine à coudre, mais je ne sais pas comment elle fonctionne. Que puis-je faire?

                  Malheureusement, il n’est pas dans notre pouvoir de vous apprendre à manœuvrer votre machine à coudre, puisque chaque modèle fonctionne différemment. Référez-vous au manuel d’utilisation de votre machine pour comprendre son fonctionnement.

                  Le cas échéant, en inscrivant le nom de la marque et le numéro de série de votre machine à coudre dans un moteur de recherche, vous pourrez probablement trouver des indications en ce qui a trait à l’enfilage, à la mise en marche, au fonctionnement et à l’entretien de votre appareil.

                   

                  Pendant combien de temps aurai-je accès aux cours auxquels je me suis inscrit.e?

                  Vous aurez accès aux cours auxquels vous vous êtes inscrit(e) durant toute votre vie! Vous pouvez les visionner autant de fois que vous le souhaitez. Il n’y a aucune date d’expiration pour visionner les vidéos et vous pourrez y revenir en tout temps à votre guise.

                   

                  Puis-je arrêter et reculer/avancer les vidéos des cours? 

                  Oui. Les vidéos des cours contiennent toutes les fonctions nécessaires pour arrêter, avancer, reculer, rejouer, ajuster le volume et mettre en mode plein écran.

                   

                  Je veux donner les cours de couture en cadeau. Comment puis-je les acheminer à quelqu’un d’autre?

                  Les vidéos des cours sont immédiatement téléchargeables dès que vous procédez au paiement. Les téléchargements seront également envoyés à l’adresse courriel liée à la commande. Ainsi, vous pouvez tout simplement entrer le courriel de la personne à qui ils sont destinés pour qu'elle y accède. 

                  Si vous préférez toutefois garder la surprise jusqu’au jour où vous remettrez le cadeau, nous vous conseillons de placer votre commande le jour-même ou de lui transférer les téléchargements que vous aurez reçus à votre propre adresse courriel.

                   

                   

                  Plein d'autres questions qui vous empêchent de dormir

                   

                  Quand est-ce que vous aurez un solde ou des rabais?

                  Pour profiter de nos promotions exclusives à nos abonnés et accéder à nos nouveautés avant tout le monde, inscrivez-vous à notre infolettre ici! 

                  Toutefois, Gaia & Dubos ne fait pratiquement jamais de grands soldes. Notre approche slow fashion prône des styles classiques d’une qualité exemplaire. Ainsi, nos collections ne sont que très rarement en liquidation. Juste de petites promos ça et là!

                   

                  Pourquoi nos vidéos, balados et Story sont en anglais?

                  Depuis quelques mois déjà, Gaia & Dubos a pris la décision consciente de créer ses contenus vidéos et audios en anglais.

                  Bien que tous nos contenus écrits sur les réseaux sociaux, dans nos infolettres et sur notre site web soient entièrement rédigés dans les deux langues, nous ne pouvons pas dédoubler la lourde tâche de créer des vidéos et des balados en français également.

                  Oui, nous sommes pour un Québec francophone! Mais nos contenus sont diffusés dans le monde entier.

                  Moi, Léonie, la fondatrice de Gaia & Dubos, suis solopreneure et maman de deux jeunes enfants. Je dois donc me concentrer sur les activités primaires de Gaia & Dubos: créer des vêtements responsables et divinement exquis! 🤗

                  Notre mission étant de changer le portrait de l'industrie de la mode, nous rejoignons une audience bien plus vaste dans la langue de Shakespeare! 

                  Chacun de nos produits est entièrement fabriqué localement au Québec. En ciblant la scène internationale, Gaia & Dubos nourrit l'économie et les emplois locaux.

                   

                  J’ai des vêtements et autres articles textiles à donner. Les reprenez-vous?

                  Tout d’abord, toutes nos félicitations pour votre désir de vous départir de vos articles textiles de manière écologique.

                  Gaia & Dubos n'a malheureusement pas les installations pour pouvoir reprendre les textiles usagés. Nous vous invitons à consulter cet article de blogue pour prendre connaissance des enjeux du recyclage textile et savoir quoi faire de vos textiles abîmés.

                     

                    Pour toute autre question, contactez-nous par courriel à info@gaiaetdubos.com.